Правила

Правила 

Правила пользования DOUGLAS.LV

  1. Общие правила

1.1. Настоящие правила пользования, далее в тексте – Правила пользования, определяют порядок пользования интернет-страницей www.douglas.lv, далее в тексте – Douglas.lv или Douglas.ee, и приобретения товаров.

1.2.   Общество с ограниченной ответственностью SIA DOUGLAS LATVIA, регистрационный номер: 40003566973, адрес: ул. Гунара Астрас, 8b, г. Рига, LV-1082, далее в тексте – DOUGLAS, обеспечивает содержание, опубликованное на Douglas.lv, а также предоставляет услуги согласно Правилам пользования.

1.3.   Пользователем является дееспособное физическое или юридическое лицо, которое делает покупки на Douglas.lv или пользуется другими услугами Douglas.lv. Несовершеннолетние физические лица в возрасте от 14 до 18 лет могут пользоваться услугами Douglas.lv только с разрешения родителя или опекуна, за исключением случаев, когда они располагают собственными доходами.

1.4.   Если Пользователь приобретает товары, предлагаемые на Douglas.lv, то Правила пользования считаются юридически обязывающим документом, определяющим права и обязанности сторон в связи с приобретением товаров, их оплатой, а также условия доставки и возврата товаров.

1.5.   Если Пользователь желает приобрести товары на Douglas.lv, ему следует предварительно ознакомиться с Правилами пользования и перед завершением сделки подтвердить это ознакомление. Таким образом, если Пользователь приобрел товар на Douglas.lv, считается, что он ознакомился с Правилами пользования и согласен с ними. В то же время, соглашаясь с Правилами пользования, Пользователь также подтверждает, что он вправе зарегистрироваться и приобрести товары в интернет-магазине Douglas.lv согласно Правилам пользования.

1.6.   Любые попытки Пользователя причинить какой-либо вред деятельности, стабильности, безопасности Douglas.lv или иное несоблюдение настоящих Правил пользования наделяет DOUGLAS правом отменить регистрацию Пользователя или иначе ограничить ему доступ к интернет-магазину Douglas.lv.

1.7.   DOUGLAS оставляет за собой право в любой момент изменить и дополнить Правила пользования в одностороннем порядке. К совершению покупок Пользователем на Douglas.lv применяются Правила пользования в редакции, действовавшей на момент заказа товаров, поэтому Пользователю необходимо ознакомиться с Правилами пользования при каждом совершении покупок.

1.8.   DOUGLAS оставляет за собой право изменить цену товаров или назначить товарам особую цену. Товары продаются Пользователю по ценам, действующим на момент размещения заказа товаров.

1.9. Совершая покупку на сумуму выше 500 евро, доставку послылки осуществляем только с предоплатой.

  1. Защита персональных данных

2.1. Делать покупки на Douglas.lv могут только зарегистрированные Пользователи. Чтобы зарегистрироваться на Douglas.lv, Пользователю необходимо указать хотя бы имя, фамилию, электронный адрес, а также ввести пароль. С момента регистрации на странице Douglas.lv считается, что Пользователь (физическое лицо) дал согласие на обработку своих персональных данных в порядке, установленном нормативными актами, и согласно Политике конфиденциальности DOUGLAS – в объеме предоставленных Пользователем персональных данных. Чтобы повторно войти в конкретный профиль Пользователя на интернет-странице Douglas.lv, Пользователю необходимо ввести в соответствующие поля зарегистрированный электронный адрес и пароль.

2.2. Совершая покупку на Douglas.lv, Пользователь обязан ввести свое имя, фамилию, адрес доставки товара, номер телефона и электронный адрес, поскольку эти сведения необходимы DOUGLAS для заключения с Пользователем договора купли-продажи, для связи с Пользователем и для доставки товаров Пользователю.

2.3. Пользователь самостоятельно несет полную ответственность за правильность данных, указанных в регистрационном бланке, а также за правильность указанных данных при совершении покупки на Douglas.lv. Если Пользователь в регистрационном бланке или при совершении покупки указал неверные или неточные данные, или в случае последующего изменения персональных данных не актуализировал их на интернет-странице Douglas.lv, DOUGLAS не несет ответственности за неточность данных и последствия этого, а также вправе потребовать от Пользователя компенсацию прямого ущерба. Пользователь вправе в любой момент в своем профиле на Douglas.lv исправить, удалить или дополнить персональные данные, или потребовать от DOUGLAS исправить, удалить или дополнить персональные данные согласно указаниям клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности.

2.4. При регистрации на Douglas.lv Пользователь получает индивидуальные регистрационные данные (имя пользователя и пароль). Пользователь обязан обеспечить безопасность своих регистрационных данных и обязуется их хранить, а также не передавать третьим лицам. Если регистрационными данными пользуется некое третье лицо, то оно считается Пользователем. В случае утери регистрационных данных Пользователем или возникновения у него подозрений в том, что его регистрационными данными завладело третье лицо, Пользователь обязан немедленно сообщить об этом DOUGLAS, используя средства связи, указанные на странице Douglas.lv в разделе «Контакты».

2.5. Соглашаясь с настоящими Правилами пользования и Политикой конфиденциальности, Пользователь разрешает отправлять ему на указанный электронный адрес уведомления о заказе, оплате и доставке.

2.6. DOUGLAS гарантирует, что данные Пользователя будут использованы только в целях приобретения товаров и прямого маркетинга.

2.7. DOUGLAS обязуется обеспечить конфиденциальность и защиту предоставленных Пользователем персональных данных, а также не разглашать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением партнеров DOUGLAS, которые обеспечивают доставку товаров Пользователю или оказывают другие услуги, связанные с выполнением заказов, а также государственных учреждений в случаях, предусмотренных нормативными актами, при наличии на это законного основания.

2.8. В момент доставки товара получатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ, позволяющий установить его личность.

2.9. Для получения заказанного товара в магазине DOUGLAS необходимо предъявить удостоверение личности.

  1. Заключение договора купли-продажи

3.1. Минимальная сумма одной покупки на интернет-странице Douglas.lv составляет 10 евро. Пользователь может приобретать товары на интернет-странице Douglas.lv неограниченное количество раз.

3.2. Договор купли-продажи товара между DOUGLAS и Пользователем считается заключенным с момента создания Пользователем при выборе товара (-ов) корзины для покупок и нажатия «Оплатить покупку». Пользователь обязан оплатить товары в порядке и в сроки, предусмотренные Правилами пользования.

3.3. Договоры купли-продажи регистрируются и хранятся в базе данных Douglas.lv.

3.4. DOUGLAS соглашается доставить заказанные и оплаченные Пользователем товары на адрес, указанный в заказе Пользователя, на основании условий, изложенных в пункте 5 Правил пользования.

3.5. Если DOUGLAS не удается связаться с Пользователем в течение 3 (трех) рабочих дней после оформления заказа, то заказ отменяется и DOUGLAS возвращает Пользователю только деньги за товар, а стоимость доставки не возвращается.

3.6. В чрезвычайных ситуациях, когда DOUGLAS ввиду непредвиденных обстоятельств не может обеспечить доставку товара, приобретенного в интернет-магазине Douglas.lv, DOUGLAS обязуется предложить аналогичный продукт. Если Пользователь не согласен с этим, DOUGLAS возвращает Пользователю деньги, уплаченные за товар, которого нет в наличии, как можно скорее, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента отказа Пользователя от аналогичного продукта.

  1. Цены товаров и порядок оплаты

4.1. Цены товаров в интернет-магазине Douglas.lv указаны в евро, НДС включен в цену.

4.2. Пользователь оплачивает товары следующими способами:

4.2.1. используя услуги интернет-банка bank-link (при заказе товара);

4.2.2. банковским перечислением (при заказе товара);

4.2.3. кредитной картой (при заказе товара);

4.2.4. наличным расчетом курьеру (в момент доставки товара).

4.3. Если образовалась переплата за товары, DOUGLAS возвращает ее Пользователю перечислением на банковский счет, с которого Пользователь оплачивал товары. Если переплата образовалась при использовании другого платежного средства, Пользователю необходимо подать DOUGLAS письменное заявление, указав номер банковского счета, на который DOUGLAS следует перечислить Пользователю переплаченную денежную сумму.

  1. Доставка товаров

5.1. Выбирая способ доставки, Пользователь обязуется указать точный адрес доставки.

5.2. Товары Пользователю может доставить DOUGLAS или его уполномоченный представитель.

5.3.  Пользователь обязуется принять у курьера заказанные им товары.

5.4. Стоимость доставки по Латвии от 1.85 евро (один евро и 85 евро центов) и по Эстонии от 2.50 евро (два евро и 50 евро центов). Если сумма заказа превышает 39.95 евро (тридцать девять евро и 95 евро центов) для покупателя из Латвии, доставка бесплатная. Если сумма заказа превышает 29.95 евро (двадцать девять евро и 95 евро центов) покупателя из Эстонии, доставка бесплатна. DOUGLAS оставляет за собой право изменять минимальную сумму заказа, после которой доставка бесплатна в любое время по своему усмотрению.

5.5. DOUGLAS обязуется приложить все усилия к тому, чтобы доставить заказанные товары в максимально короткий срок. Приблизительное время доставки составляет 3-5 рабочих дней после завершения покупки.

5.6. Если Пользователя не удается застать по указанному им адресу доставки, DOUGLAS вправе передать товары любому другому совершеннолетнему лицу, которое находится по указанному адресу в момент доставки, а Пользователь не имеет права предъявлять DOUGLAS какие-либо претензии относительно доставки товаров неподходящему лицу.

5.7. Если доставить товары Пользователю невозможно по вине Пользователя или по зависящим от Пользователя обстоятельствам (Пользователь указал неверный адрес, Пользователя не удается застать по указанному адресу, к указанному адресу нет доступа и др.), товары повторно не отправляются, а заказ отменяется. В этом случае DOUGLAS возвращает Пользователю только деньги за товар, а стоимость доставки не возвращается.

5.8. После получения товаров Пользователь или его представитель проверяет соответствие товаров заказу и подтверждает получение товаров подписью указанным поставщиком товаров способом и в указанном месте. Подтверждая подписью получение товаров, Пользователь или его представитель подтверждает, что товары ему переданы в хорошем состоянии, соответствующем договору купли-продажи товаров. Во всех случаях, когда курьер доставляет Пользователю товар в смятой, мокрой упаковке или имеющей другие внешние повреждения, Пользователь обязан указать это в подтверждении приема посылки (написать комментарий) или составить отдельный акт о наличии таких дефектов. Пользователь обязан это сделать в присутствии курьера. DOUGLAS не несет ответственности за дефекты товаров, которые были очевидны в момент доставки, но не были указаны в подтверждении доставки товаров. DOUGLAS прилагает сопроводительный документ на доставку товаров к посылке товаров или отправляет его в электронной форме на указанный Пользователем электронный адрес после получения подтверждения о доставке товаров Пользователю.

  1. Качество товаров

6.1.  Характеристики всех товаров, продаваемых на Douglas.lv, указаны в описании товара возле каждого товара. DOUGLAS обеспечивает соответствие основных свойств товаров, продаваемых в магазине Douglas.lv (информация об изготовителе, модель, цвет, объем и т. п.), фактическим свойствам товаров и условиям договора. Критерии соответствия товара условиям договора указаны в законе «О защите прав потребителей».

6.2.  На товары, приобретаемые на интернет-странице Douglas.lv, распространяется гарантия, предусмотренная соответствующими нормативно-правовыми актами.

6.3. Если после получения товара Пользователь (в толковании раздела 6 закона «О защите прав потребителей» потребитель – физическое лицо, приобретающее товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью) обнаружит, что товар не соответствует условиям договора, Пользователь вправе в порядке, предусмотренном законом «О защите прав потребителей», в течение двух лет со дня получения товара предъявить DOUGLAS требование о несоответствии товара условиям договора. Исковое заявление Пользователь подает DOUGLAS в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия товара условиям договора.

6.4. После истечения срока, указанного в пункте 6.3, Пользователь вправе предъявить требование о несоответствии товара условиям договора с учетом гарантийного срока на товар.

6.5. В случае несоответствия товара условиям договора Пользователь вправе попросить DOUGLAS предпринять одно из следующих действий:

1) устранить несоответствие товара условиям договора;

2) обменять товар на товар, которым было бы обеспечено соответствие условиям договора;

3) соответственно снизить цену товара;

4) отменить договор и вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

6.6. В первую очередь Пользователь вправе попросить DOUGLAS безвозмездно устранить несоответствие товара условиям договора или безвозмездно обменять его на товар, соответствующий условиям договора, за исключением случая, когда это невозможно или несоразмерно (несоразмерно – если возлагает на DOUGLAS расходы, несоразмерные с другим указанным в пункте 6.5 альтернативным средством, с учетом стоимости товара без несоответствия, значимости несоответствия и того, причиняет ли использование альтернативного средства существенные неудобства потребителю).

6.7. При невозможности устранить несоответствие товара условиям договора или безвозмездно обменять его на товар, соответствующий условиям договора, Пользователь вправе попросить DOUGLAS пропорционально снизить цену товара или отменить договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. В случае снижения цены или отмены договора и возврата денежной суммы DOUGLAS может принять во внимание износ товара или полученную Пользователем выгоду от использования товара, которую согласуют договаривающиеся стороны.

6.8. В случае незначительного несоответствия товара условиям договора (которое существенно не ухудшает качество исполнения основных функций товара или пользовательские качества, и его можно устранить, не внося видимые изменения во внешний вид товара), и которое не может существенно повлиять на возможности использования товара Пользователем, Пользователь не может требовать от DOUGLAS отменить договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

6.9. Возражения и просьбы касательно несоответствия товара условиям договора Пользователь может предъявить DOUGLAS как устно, так и письменно, путем отправки заявления DOUGLAS на адрес: ул. Гунара Астрас, 8b, г. Рига, LV-1082, или используя онлайн-платформу для разрешения споров (Платформа ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. После оценки возражений DOUGLAS дает Пользователю ответ. 

  1. Право на отказ и возврат товаров

7.1. Если Пользователь является потребителем в толковании закона «О защите прав потребителей» (физическое лицо, приобретающее товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью), то Пользователь (потребитель) вправе воспользоваться правом на отказ в порядке, предусмотренном разделом 7, не сообщая никаких оснований. Согласно правилам Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 г. «Правила о дистанционном договоре», потребитель вправе в течение 30 календарных дней с момента доставки товара/товаров отступить от договора купли-продажи, отправив DOUGLAS заявление об использовании права на отказ.

7.2. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Пользователю необходимо действовать одним из следующих способов:

7.2.1. отправить уведомление в электронной форме на электронный адрес DOUGLAS eveikals@douglaslatvia.lv или epood@douglas.ee. В уведомлении Пользователю следует указать предмет возврата (наименование товара), номер заказа и номер банковского счета, на который Пользователь желает получить денежную сумму, уплаченную за возвращаемые товары. Отправляя отказ на электронный адрес DOUGLAS, Пользователь также может воспользоваться приложенным образцом бланка отказа, заполнив его и отправив на электронный адрес DOUGLAS. О полученном в электронной форме по электронной почте заявлении об использовании права на отказ DOUGLAS сообщает Пользователю сразу после его получения;

7.2.2. заполнить бланк отказа в своем профиле на интернет-странице Douglas.lv или Douglas.ee . Чтобы воспользоваться правом на отказ в этом порядке, Пользователь вначале заходит в свой профиль пользователя на интернет-странице Douglas.lv или Douglas.ee, выбирает конкретный заказ, из которого он желает вернуть все или некоторые товары, и отмечает, какие товары и в каком количестве Пользователь желает вернуть DOUGLAS. Указав наименование и количество возвращаемых товаров, Пользователю следует обязательно указать номер банковского счета, на который он желает получить денежную сумму, уплаченную за возвращаемые товары, а также Пользователю следует указать способ, которым он вернет товары DOUGLAS (доставит лично в магазин DOUGLAS, передаст курьеру или поместит в пакомат). По своему желанию Пользователь может указать причину возврата товаров. После ввода этих данных Пользователь подтверждает заявку на возврат и возвращает товары DOUGLAS выбранным им способом немедленно, но не позднее 60 дней со дня отправки заявки на возврат. Получив возвращенные Пользователем товары, DOUGLAS отправит Пользователю подтверждение о получении товаров.

7.3. Считается, что Пользователь не превысил срок использования права на отказ (60 дней), если он отправил уведомление об использовании права на отказ DOUGLAS каким-либо из способов, указанных в пункте 7.2 Правил пользования, до истечения срока использования права на отказ. В случае споров обязанность доказать факт и срок использования права на отказ возлагается на Пользователя.

7.4. Пользователь в порядке, предусмотренном пунктом 7.2.1 Правил пользования, после отправки информации об использовании права на отказ отправляет товар почтой DOUGLAS, обеспечивая доставку товара по следующему адресу: ул. Даугавгривас, 114, г. Рига, LV-1055, без необоснованного промедления, но не позднее 60 дней, либо лично доставляет товары DOUGLAS по указанному адресу в течение этого срока.  Считается, что данный срок соблюден, если Пользователь отправил товары до истечения 60-дневного срока. Пользователь обязан сохранить доказательства даты возврата товаров. DOUGLAS предупреждает, что товар, отправленный почтой только до почтового отделения, а не доставленный фактически на указанный адрес DOUGLAS, полученным не считается, и DOUGLAS не обязан получать и не получает такие посылки в почтовом отделении.

7.5. Если Пользователь выбрал услугу получения товара в пакомате или курьерской доставкой Omniva, то он вправе вернуть товар DOUGLAS обоими способами, указанными в пункте 7.2 Правил пользования, используя приложенный к посылке товара для этой цели код возврата.

7.6. DOUGLAS без необоснованного промедления, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления Пользователя об использовании права на отказ, возвращает Пользователю уплаченные им деньги, в том числе оплаченные расходы на доставку товаров. Возвращаемую денежную сумму DOUGLAS перечисляет на банковский счет, указанный Пользователем при использовании права на отказ.

7.7. Если Пользователь в момент заказа товаров недвусмысленно изъявил желание получить товары, используя способ доставки, не являющийся наиболее дешевым стандартным способом доставки из предлагаемых DOUGLAS, то DOUGLAS не обязан возмещать Пользователю дополнительные расходы на доставку.

7.8. DOUGLAS оставляет за собой право задержать возврат Пользователю суммы, уплаченной за покупку товаров, до получения DOUGLAS от Пользователя возвращенного им товара либо получения подтверждения Пользователя в том, что Пользователь отправил товар DOUGLAS, в зависимости от того, какое из действий будет совершено раньше.

7.9. Пользователь оплачивает прямые расходы на возврат товара. Если товар ввиду его особенностей невозможно вернуть почтой, потребитель возмещает все расходы, связанные с возвратом товара.

7.10. Пользователь вправе воспользоваться правом на отказ, соблюдая следующие условия:

7.10.1. возвращаемый (-ые) товар (-ы) находится в оригинальной упаковке, которая не была вскрыта Пользователем;

7.10.2. товар не имеет повреждений;

7.10.3. товар не был в употреблении, не утратил товарный вид (сохранены этикетки, защитные пленки и др.) (это не относится к товару, получившему повреждения во время доставки, о которых Пользователь при подтверждении получения товаров указал свои претензии);

7.10.4. возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, что и в момент получения.

7.11. DOUGLAS вправе отказаться принимать возвращенный товар в случае несоблюдения установленных сроков возврата товара.

7.12. Пользователь несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара в срок реализации права на отказ. Пользователь несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара, если товар использовался способом, несовместимым с принципом добросовестности, в том числе для целей, отличных от выяснения характера или функций товара. Товар должен быть неповрежденным, не потерять внешний вид (неснятые и неповрежденные этикетки, не порванные защитные пленки и т. д.) и не должен быть использован. Товар должен быть возвращен в его оригинальной упаковке, в той же комплектации, в которой он был получен, с обязательным возвратом документов на покупку товара и других его принадлежностей, которые были приложены при его получении. В случае неполного комплекта товара, если товар поврежден, неаккуратен или неправильно упакован, DOUGLAS имеет право не принимать товар, а также не возвращать деньги, уплаченные Пользователем за товар.

  1. Обмен информацией

8.1. DOUGLAS общается с Пользователем посредством адреса электронной почты, почтового адреса или номера телефона. Пользователь может использовать любые каналы связи, указанные на странице Douglas.lv в разделе «Контакты».

  1. Ответственность

9.1. DOUGLAS освобождается от любой ответственности во всех случаях, когда ущерб причинен в связи с тем, что Пользователь действовал вопреки указанному в Правилах пользования порядку пользования Douglas.lv.

9.2. В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне прямые убытки.

9.3. Douglas.lv не несет ответственности за несоответствие несущественных свойств товаров, указанных на изображениях в интернет-магазине Douglas.lv (фактический размер, нюансы формы, цвета и т. п.), фактическим свойствам товаров ввиду параметров экрана используемого Пользователем устройства, освещения или любых других внешних факторов.

9.4. DOUGLAS не несет ответственности за задержку выполнения обязательств, их невыполнение или неисполнение иного рода, возникшее из-за таких обстоятельств и препятствий, которые находятся за пределами его разумного контроля и которые включают в себя, но не ограничиваются забастовками, распоряжениями правительства, военными действиями или чрезвычайным положением в национальном масштабе, угрозой терроризма или террористическими актами, климатическими или экологическими аномалиями, невыполнением со стороны третьих лиц, а также отказом компьютерного оборудования и программного обеспечения. В случае возникновения таких обстоятельств непреодолимой силы DOUGLAS постарается устранить возникшие задержки как можно скорее.

  1. Прочие условия

10.1. Отношения между Пользователем и DOUGLAS регулируются Правилами пользования, а также нормативно-правовыми актами Латвийской Республики.

10.2. В случае возникновения вопросов или разногласий Пользователь обращается в центр обслуживания клиентов DOUGLAS по телефону или электронной почте. Все возникшие разногласия стороны по возможности решают путем переговоров. Пользователь, который является потребителем в толковании закона «О защите прав потребителей» (физическое лицо, приобретающее товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью), может реализовать и защитить свои законные права потребителя в порядке, предусмотренном законом «О защите прав потребителей» и связанными с ним международными актами. Если соглашение не достигнуто, спор передается на рассмотрение в суд согласно порядку, предусмотренному нормативными актами Латвийской Республики.

10.3. Размещение товаров на сайте указывается в хронологическом порядке после добавления новостей. 

10.4. Только зарегистрированные пользователи, попробовавшие продукт, могут оставить отзывы о продукте.

СОХРАНИТЬ УСЛОВИЯ

 

Указания по отказу

Право на отказ

Если Клиент является Потребителем в толковании закона «О защите прав потребителей» (физическое лицо, приобретающее товар (-ы) для цели, не связанной с его экономической деятельностью), Клиент может воспользоваться правом на отказ. В соответствии с положениями Правил Кабинета министров Латвийской Республики № 255 «О дистанционном договоре», Потребитель имеет право вернуть купленный на Douglas.lv товар SIA DOUGLAS LATVIA в течение 60 (шестидесяти) календарных дней.

Срок реализации права на отказ истекает через 60 (шестьдесят) календарных дней, начиная со дня, когда Клиент или указанное Клиентом третье лицо, не являющееся перевозчиком, приобрели товар во владение.

Клиент информирует DOUGLAS о возврате в письменной форме (eveikals@douglaslatvia.lv или epood@douglas.ee), указывая объект возврата и номера заказа. При возврате товара (-ов) Клиент может воспользоваться приложенным образцом бланка отказа или распечатать его (см. Бланк), обязательно указывая номер банковского счета.

Последствия отказа

Если Клиент откажется от настоящего договора, DOUGLAS возместит все платежи, полученные от Клиента, включая расходы на доставку. Возврат осуществляется с использованием такого же платежного средства, которое Клиент использовал в первоначальной сделке, при отсутствии недвусмысленного согласия Клиента сделать это иначе. В любом случае никакая плата за такой возврат средств с Клиента не взимается. DOUGLAS может задержать возврат средств до момента получения товара (-ов) или представления Клиентом подтверждения того, что товар (-ы) возвращены, в зависимости от того, какое действие будет выполнено раньше.  

Клиент отправляет товары DOUGLAS, обеспечивая доставку товаров по следующему адресу: ул. Даугавгривас, 114, LV-1055, без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 60 дней, или в течение указанного периода обязуется самостоятельно доставить товар в магазин DOUGLAS. Считается, что данный срок соблюден, если Клиент отправил товары до истечения 60-дневного срока. Клиент обязан сохранить доказательства даты возврата товаров. DOUGLAS предупреждает, что товар, отправленный почтой только до почтового отделения, а не доставленный фактически на указанный адрес или в магазин DOUGLAS, полученным не считается, и DOUGLAS не обязан получать и не получает такие посылки в почтовом отделении.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

-          возвращаемый (-ые) товар (-ы) находится в оригинальной упаковке;

-          товары не имеют повреждений;

-          товары не были использованы, не потеряли товарный вид (сохранились этикетки, защитные пленки и т. д.) (это не относится к товарам, поврежденным во время доставки);

-          возвращаемый (-ые) товар (-ы) должен (-ны) быть в том же состоянии, что и в момент получения;

-         к возвращаемому товару должны быть добавлены подарки, если они были предоставлены вместе с конкретным товаром в момент покупки, в оригинальной упаковке и Клиент не вскрывал упаковку подарочного товара, а подарок не был использован и не потерял товарный вид;

-          прямые затраты на возврат покрывает Клиент. 

Для получения информации о внесудебном урегулировании потребительских споров:

 

 В соответствии с указаниями Центра защиты прав потребителей (PTAC) до составления перечня внесудебных органов по урегулированию потребительских споров в соответствующей сфере внесудебным органом по урегулированию потребительских споров является Центр защиты прав потребителей.

Поэтому в случае возникновения споров потребитель должен обращаться в Центр защиты прав потребителей по адресу: Рига, ул. Бривибас, 55, LV-1010.

Более подробная информация на сайте PTAC: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

 

 

 

Порядок рассмотрения споров о нежелательном действии косметических продуктов:

 

В случае если косметический продукт оказал нежелательное воздействие на здоровье, необходимо подать заявление в Инспекцию здоровья по адресу: ул. Клияну, 7, Рига, LV-1012.

Информация о требованиях к подаче заявления доступна на сайте: https://www.latvija.lv/Epakalpojumi/EP113/Apraksts 

Информация о видеонаблюдении в магазинах SIA Douglas Latvia

  1. Управляющий – SIA Douglas Latvia, рег. № 40003566973, юридический адрес: ул. Гунара Астрас, 8B, Рига, LV-1082, эл. почта: info@douglas.lv, телефон 67788100.
  2. Специалист по защите данных– Элина Панкрате, pankrate@ska.lv.
  3. Цель обработки– предотвращение и обнаружение преступных деяний в связи с защитой собственности.
  4. Правовая основа обработки– соблюдение законных интересов SIA Douglas Latvia – защита имущества SIA Douglas Latvia, предотвращение совершения краж в магазинах SIA Douglas Latvia, раскрытие краж, совершенных в магазинах SIA Douglas Latvia, идентификация лиц, совершающих кражи.
  5. Обработчик– SIA profITs Telecom, рег. № 40103427562, Рига, ул. Спилвес, 35А, LV-1055, которая осуществляет видеонаблюдение от имени SIA Douglas Latvia, следуя указаниям SIA Douglas Latvia и используя технические и организационные меры защиты данных, и обрабатывает персональные данные субъектов в установленном действующими в Латвийской Республике нормативными актами объеме и порядке.
  6. Получатели персональных данных– видеозаписи могут быть переданы учреждениям, таким как правоохранительные органы, поставщикам услуг SIA Douglas Latvia, например, присяжному адвокату или юристу, или бюро присяжных адвокатов, которые помогают SIA Douglas Latvia обеспечивать защиту своих интересов.
  7. Срок хранения – материал видеонаблюдения хранится не больше четырех недель. Если конкретный материал видеонаблюдения необходим для раскрытия, расследования кражи, наказания совершившего кражу лица или защиты легитимных интересов SIA Douglas Latvia, он хранится до достижения данных целей.
  8. Права лица (субъекта данных)– субъект данных имеет право в любое время получить доступ к своим персональным данным, запросить исправление или удаление своих персональных данных (если хранение конкретных персональных данных необходимо для защиты законных интересов SIA Douglas Latvia, данные будут исправлены или удалены после достижения соответствующей цели), ограничивать их обработку, возражать против их обработки и передавать их другому управляющему. Субъект данных реализует это право, подавая мотивированное письменное заявление в SIA Douglas Latvia. Субъект данных также имеет право подать жалобу в Государственную инспекцию данных, если субъект данных считает, что обработка данных нарушает его права.
  9. SIA Douglas Latvia осуществляет видеонаблюдение на всей доступной для покупателей территории магазина. Поэтому если клиент – физическое лицо – не желает попасть в зону видеонаблюдения SIA Douglas Latvia, он может воспользоваться возможностью сделать покупки в интернет-магазине SIA Douglas Latvia по адресу douglas.lv.

Сообщаем, что во время мероприятия будет проходить фото- и видеосъемка, а полученные изображения могут быть размещены на домашней странице SIA Douglas Latvia в Интернете, в каталоге, в блоге Beautystories или в социальных сетях Facebook и Instagram.

Посещая мероприятие, вы соглашаетесь с тем, что:
• вас будут фотографировать и снимать на видео;
• фотографии с вашим изображением могут быть размещены на домашней странице SIA Douglas Latvia в Интернете, в каталоге Douglas, в блоге Beautystories или в социальных сетях Facebook и Instagram.